据中国之声《新闻纵横》报道，云南导游辱骂游客的消息，这几天持续引发舆论关注。云南省旅游发展委员会已经发出通报，拟对这名导游作出吊销导游证的处罚，拟对涉事旅行社作出责令停业整顿的处罚、对旅行社直接负责人处2万元罚款，并将涉事导游及旅行社记入诚信档案。
从台前，走到这一事件的幕后。我们发现，旅游行业幕后潜规则和导游群体生存现状也十分值得关注。
根据云南省旅游发展委员会的通报，涉事导游系昆明思远导游服务公司注册的导游陈春艳。这名导游于4月4号经昆明风华旅行社有限公司委派，承担昆明、大理、丽江、西双版纳游昆明、大理、丽江段的带团任务。经调查，视频反映情况属实。
记者多方联系昆明风华旅行社、思远导游服务公司及陈春艳本人，均未得到积极回应。陈春艳之前在接受媒体采访时说，当时真的很冲动，不管怎样确实不应该骂人。没想到事情会发展到这么严重。
陈春艳还表示，她也有不少委屈。据她讲述，当天她所带的团是一个昆明、大理、丽江、西双版纳游的低价团，合同上签的就是旅游购物团。 在回昆明途中，按合同要进几个购物店。这引起了部分游客的不满，说导游黑心。本来是要一直带他们去西双版纳的，因此就没有再跟。
一位业内人士透露，低价团的存在本身就是旅行社的一种销售噱头，天下没有免费的午餐。
业内人士：低价团是这样子的，比如说某个景点，跟一个旅行社或者我们业内好几个旅行社组成的协会什么的，就有协议给你带多少多少人，你价格能给我多少便宜，就是团价跟散客价。
而在导游出身的河南安阳殷都旅行社经理李鹏看来，低价团并不是不可以，关键是要和客户讲清楚，旅游搭台，消费唱戏也可以双赢。
李鹏：我是导游出身，我也是旅行社的管理者，做低价我也做过，但我绝不欺瞒客户，只要从我这报名，我首先告诉客户，为什么低价走，就是说旅游搭台，经济唱戏，让你们把省下来的钱，到当地买点特产，本身行程4千，现在只要2千，剩下的钱其实也是花在自己的身上。
李鹏还表示，对低价团的规范和约束，整个行业做的都不好，在旅游行业竞争日益激烈的当下，很容易出现消费欺诈、强制消费的乱象。但李鹏认为，不管怎样，导游既然选择了低价团来带，就该愿赌服输。
李鹏：既然承诺了就愿赌服输，绝对不能把很多强制硬性的强压在客人身上，也有可能旅行社没有跟客人讲清楚，没有让客人对低价旅行有认识。我分析，这个导游确确实实做的特别过分。如果说当时这个不是散客，肯定是政策交流方面，在哪个环节上出现了不可预想到的问题。
尽管业内人士对低团价有着自己的盘算，但不合理低价正是引爆此次事件的核心问题。不合理低价甚至零团费，在旅游业内早已不是什么秘密，可还是有很多消费者出游时只看价格。这也给旅行纠纷埋下了隐患。
一位常年做兼职的贵州导游李零说，这件事情在圈内引起不小的震动，对这名导游，有同情的也有不认可的，但更多的是对这个职业群体的担忧。
李零：我曾经也做过，而且也碰到过，我带团也是需要消费的多，拿到的提成才多，但是我也碰到过一个团，他们有消费能力，他们知道到这个店要购物，但是所有的团员没有花一分钱购物。朋友圈也有转发这个，对这个导游很同情。
曾经，导游可以周游世界的职业特点，让不少人心生向往，如今这一职业被贴上有色的标签，越来越受到争议。业内人士透露，导游群体的生存压力近几年越来越大。
业内人士：导游没有什么工资、没有什么社保，他们就是挂在某个旅行社下，帮他们带团，可能会有少许的佣金，也就是导游服务费。商家可能会给他一定的返利。商家就薄利多销利润就会高一些，会把一部分的利润分给导游。
采访中，绝大部分导游都向记者表达了缺乏职业尊严、游客过度维权、监管部门处理偏颇带来的委屈。除了没有底薪、没有社保外，作为旅游行业主体的导游，从业性质却没有纳入正规的劳动体系。贵州导游李零说，正因为这样，很多导游的劳动权益常年得不到保障。
李零：导游没有很固定的合同关系，约束关系，一个导游可能跟这个旅行社有合作，也可以和另外一个旅行社有合作关系，不拿基本工资，只不过所有的旅行社跟他合作，只要有活，他愿意做就会去。
实拍：云南女导游骂游客视频：
据中共昆明市委宣传部官方微博昆宣发布消息，昆明市委宣传部今天公布关于对网络曝光导游在石林景区辱骂游客事件的调查情况。对导游朱秀琴作出罚款5千元的行政处罚，并对导游人员一次扣10分分值。对云南九州国际旅行社有限公司作出罚款1万元的行政处罚。
近日，一段云南石林导游辱骂游客的视频在网上大量转载。根据视频显示，一名白衣女子与一群人对骂，多次骂出你一代一代都做婊子并冲向对骂人员。1月3日丽江导游辱骂游客事件刚过去不久，这段视频也引发了网友热议。
事发后，昆明市旅游发展委员会高度重视，主要领导要求昆明市旅游监察支队就网络上曝光的视频内容立即进行调查核实。查清事实后，昆明市旅游监察支队对案件涉及的当事导游人员和委派该导游的旅行社拟作出行政处罚。
导游是怎么来赚钱的？
导游工资=底薪（不一定有）+出团率（看个人勤快度）+各种回扣（看你是否够狠）+小费。
我本身是学旅游专业的，虽然我没从事这方面的工作，但身边很多同学都是导游，所以还是知道一些。
底薪：全职导游有没有底薪是看你所在的旅行社的制度了，有些有，有些没有。兼职的必然是没有的。
出团率：要是你本身就勤快，带的团从没出过问题，客人都满意的话，通常旅行社有团都会给你的。通常是一个团固定给你多少钱一天，100/200/300这样的（看团的质量和人数）。我闺蜜，之前做导游的，后来觉得受气又太累转到旅行社内部工作了。因为之前口碑不错，所以现在旺季的时候也会有旅行社让她带团。
回扣问题：来自于购物点+人头数。不是所有团都是有购物点的，所以导游只能按参团的人头数来拿回扣。比如一个人20，两个人40这样。
我之前一个同学，实习的时候因为没什么经验，经常带市内一日游的散客团。这种一日游通常是80-100一个人，一个团也就两三人，三四人。根本没什么回扣拿。只能去了景点之后，一人坐个缆车，50元一次，导游拿20-30这样的回扣。
还有一种是两天一夜的团，中途会有地方风味的特产食品，XX元一份一包。卖出一份导游就按数量拿多少回扣。当然特产，缆车这些东西完全是客人自愿。不过多少会愿意买一点的。
还有就是购物点的回扣。这里我想说........不是所有导游都是黑心的，也不是所有导游都会让你强制性购物，不购物就不进下一段行程。这里又要说我两个同学的事，之前她们做导游的时候经常会讲一些带团的事，出去聚会的时候也会说：这个星期又有两个团，这个团我可以赚多少，那个团 可以赚多少。然后我就插了一句，昧良心的钱不能赚。当时她们异口同声的回答我：不是昧良心的。（扯远了= =）
小费：因为我地处的城市离澳门香港非常近，所以经常会有一些港澳团。港澳团的客人有些会比较刁钻，但你要是嘴巴很甜很会说基本也没什么问题。而且港澳游客出手通常也大方，经常会给小费。一个人给20，5个人也有一百了-，-一个团少说十几个人.........