因消费者自身原因导致未如期支付尾款，或申请退款且根据《天猫规则》、《淘宝平台争议处理规则》等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还；如双方协商一致退还定金，可联系商家操作，详见《天猫预售业务管理规范》，《天猫国际预售业务管理规范》。
天猫双十一预售规则
1、消费者拍下天猫双十一预售商品*(以下简称预售商品)后，必须在规定时间内完成预售定金支付，否则系统将自动关闭该订单，交易取消。
2、定金规则：消费者支付定金后应自觉遵守担保法的相关规定;支付定金后，因消费者自身原因导致未如期支付尾款，或消费者申请退款且根据《天猫规则》、《淘宝平台争议处理规则》等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还；如双方协商一致退还定金，消费者可联系商家操作定金退还，详见《天猫预售业务管理规范》，《天猫国际预售业务管理规范》。
3、付定金立减：部分预售商品支持付定金立减权益。消费者购买支持付定金立减的预售商品*时，可享受预售商品总价(即详情页所显示的预售价)立减的消费权益，即消费者支付定金后，预售价格=预售商品总价-立减金额，具体立减金额以预售商品详情页实际展示为准。预售商品订单若发生退款，最高可退金额为消费者实际支付的金额。
*举例：若商品预售价为1000元，定金100元，立减金额200元，立减后商品实际售卖价为1000-200=800，尾款为800-100=700。如果该订单在消费者完成尾款支付后发生退款，则最多可退回800元。
4、尾款支付说明：尾款按照天猫系统设置的交易流程进行支付。
5、预售商品在定金支付完成后，将自动加入购物车，尾款支持与其他活动商品(含预售)一起合并支付结算。消费者也可以在待付款列表中单独结算。合并支付结算及单独结算均支持使用店铺满减满折、优惠券*、双十一购物津贴*(部分不支持双十一购物津贴使用的类目点此查询除外)、品类购物券等优惠工具。
6、活动期间，成功支付全款(定金+尾款)的预售商品按照天猫《七天无理由退换货规范》提供七天无理由退换货服务。天猫国际平台商品*按照天猫国际平台《七天无理由退规范》提供七天无理由退服务。