人与人之间最重要的就是沟通，如果你不会沟通的话，那么你和其他人聊天的时候就会非常的尴尬！那么聊天时如何化解尴尬呢？对于这点，我们接下来就一起去了解一下吧！
一、了解对方信息
在之前的接触当中，你应该有意识的搜集对方的信息：籍贯、经历、爱好、习惯、最近做的事情等等。这些是在聊天过程当中很自然就吐露出来的东西，只要有意识，你可以掌握对方很多信息。
但是说实话，这招敷衍的意味太大，如果你真的随便找个对方的信息去问，反而会让情况更加尴尬。比如：双方沉默，男试图打破尴尬局面：男：你是xx小学的吧;女：嗯，你呢;男：我是xxx小学的。然后是继续相对无言，因为双方都对这个话题不感兴趣。所以，你一定要在对方的信息中找到对方的兴趣点，让对方积极谈论，比如：上次微信的时候你不是说跟闺蜜逛街去了吗，有没有看见好看的衣服啊? 然后她就会滔滔不绝地给你讲她的逛街见闻了。
二、即兴幽默增强联系
比如角色扮演，如果你们都喜欢《甄嬛传》并且以此进行过角色扮演游戏，那么在沉默时你就可以即兴来段甄嬛体：方才汝久久不语，让臣妾心中很是不安，若是能将汝心中所想与本宫分享，那也是极好的。其实这段话的意思就是：你想啥呢说来听听。本身没什么意思，但是一经过甄嬛体的包装，立刻充满了有趣感和游戏性。这段小小的角色扮演，会打破沉默之前的隔阂气氛，让两人觉得亲近许多，话题也更容易继续。
三、善意曲解，化干戈为玉帛
在交际活动中，交际的双方或第三者由于彼此言语之间造成误会，常常会说出一些让别人感到惊讶的话语，做出一些怪异的行为举止，从而导致尴尬和难堪场面的出现。为了缓解这种局面，我们可以采用故意误会的办法。装作不明白或故意不理睬他们言语行为的真实含义，而从善意的角度来做出有利于化解尴尬局面的解释，即对该事件加以善意的曲解，将局面朝有利缓解的方向引导转化。
四、理解对方
客人和服务员起争执时，老板的第一句话往往是认同客人的话，承认客人有道理，这通常能使客人的情绪迅速平复下来。人被怀疑和挑战时，会更容易上火;被认同时，情绪才会平静。所以，起冲突时，哪怕你有道理，也不要急着说可是，而要先说对，我理解你。先处理好心情，才有可能处理好事情。当别人感受到被理解之后，才有可能冷静下来，听你的道理和解决方案。
五、找个借口，给对方台阶下
有些人之所以在交际活动中陷入窘境，常常是因为他们在特定的场合做出了不合时宜或不合情理的举动。于是就进一步造成整个局面的尴尬和难堪。在这种情形下，最行之有效的打圆场的方法，莫过于换一个角度或找一个借口。以合情合理的解释来证明对方有悖常理的举动在此情此景中是正当的、无可厚非的和合理的。这样一来，对方的尴尬解除了，正常的人际关系也能得以继续下去了。